Cómo automatizar pedidos por WhatsApp sin perder el toque humano
TL;DR
La IA puede atender tus pedidos mientras tú sazonas la salsa. La clave es que el robot suene como tu mejor mesero, no como un cajero automático de los noventa.
1. ¿Por qué la gente teme a los bots?
- 67 % de los consumidores abandonan un chat si huele a mensaje genérico.
- Pero también esperan respuesta en < 30 s. Contradicción servida.
Conclusión: la única forma de ganar es ser rápidoycercano a la vez.
2. Tres principios para mantener el toque humano
Principio | Qué significa | Cómo lo hace Nely |
|---|---|---|
Contexto | Recordar nombre, orden anterior, gustos | Llama al cliente por su nombre y sugiere su “combo habitual” |
Tono local | Emojis y modismos de tu marca | Plantillas editables por país/ciudad |
Escalación | Fallback a humano cuando la cosa se complica | Botón “Hablar con alguien de carne y hueso” |
Pensar que automatizar = deshumanizar es como decir que usar horno = perder el sabor casero.
3. Paso a paso para automatizar tus pedidos
3.1 Mapea los flujos clave
- Pedido a domicilio
- Pedido para recoger
- Reserva de mesa
3.2 Configura respuestas inteligentes
Cliente: Quiero una pizza margarita.Nely: ¡Genial! 🍕 ¿Tamaño personal o familiar?- Plantillas con variables (
{nombre},{producto},{total}) - Emojis selectivos, no carnaval.
3.3 Integra tu menú con fotos
- Subida masiva vía CSV + URL de imagen (peso < 200 KB).
- Mini-galería en el chat: 3 fotos máximo por mensaje.
3.4 Pago y confirmación
- Enlace de pago (Mercado Pago / Stripe Link).
- Confirmación automática + número de pedido.
- Trigger para ticket de cocina / impresora.
3.5 Fallback humano
- Si la intención = “reclamo” o “pedido especial” → transfiere al staff.
- Log completo para que el humano no pregunte lo mismo.
4. Caso relámpago: «Sushi 2Go» (Providencia)
Métrica | Antes | Después de Nely (14 d) |
|---|---|---|
Tiempo medio de respuesta | 12 min | 22 s |
Pedidos diarios | 38 | 57 (+50 %) |
Reseñas 5★ en Google | 8 / mes | 21 / mes |
(Datos internos anonimizados)
5. Checklist descargable
- [ ] Menú en CSV con imágenes
- [ ] Plantillas con nombre y emojis: ✅
- [ ] Enlace de pago activo
- [ ] Regla de fallback a humano
- [ ] Prueba de chat (amigo que escriba “soy celíaco”)
Tip nerd: mide
first_response_timeantes y después; si no bajas de 1 min, tu bot está echando siesta.
6. CTA – Ponlo a prueba ya
¿Listo para un mesero virtual que no ronca? Agenda una demo y en 24 h tendrás pedidos automatizados, reportes en tiempo real y cero caras largas en la cocina.
🔗 Reservar demo